Оформление заявки в техническую поддержку
На данном этапе все интересующие вопросы и жалобы рассматриваются в Discord-канале игры, с помощью функции создания тикетов, которые рассматриваются технической поддержкой в порядке очереди.
Discord-канал
Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу Discord, зарегистрироваться в ней и перейдя по ссылке вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку.
Внимание: ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.
Этапы создания тикета
- Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
- Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
- Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
Важно:
- тикет виден только вам и специалистам;
- если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов;
- специалисты могут самостоятельно закрыть тикет после его решения и он также исчезнет из списка.