Оформление жалоб в техническую поддержку
Оформление жалоб в техническую поддержку (сокр. ТП, др. название саппорт) – это важный процесс, позволяющий игрокам и пользователям официальных площадок игры сообщать о нарушениях и нарушителях, с которыми они сталкиваются в процессе коммуникации.
Жалобы принимаются от игроков и пользователей официальных площадок игры на неподобающее и нарушающее правила игры и других платформ поведение, относящихся к игре, а именно: FreeStreet Telegram, FreeStreet Community Telegram на сайте только в технической поддержке игры.
Подробнее с оформлением заявки в техническую поддержку можно ознакомиться в соответствующей статье.
Правила оформления жалоб
Оформление жалоб на игрока в игре
Критерии запроса:
- Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: игровой никнейм нарушителя и по возможности пункт нарушения.
- Полноразмерный, чёткий, без обработки и фотошопа скриншот или ряд скриншотов нарушения. Допускается прикрепление фотографий нарушения, соответствующие критериям скриншотов.
Важно. Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются.
Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.
Оформление жалоб на игрока на площадке телеграм
Критерии запроса:
- Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: логин нарушителя в телеграм или его имя и по возможности пункт нарушения.
- Скриншот (-ы), фотография (-ии) фактического нарушения, без обработки и фотошопа. Допускаются как полноразмерные доказательства, так и вырезки несоблюдения правил.
Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.