Оформление заявки в техническую поддержку

На данном этапе все интересующие вопросы и жалобы рассматриваются в Discord-канале игры, с помощью функции создания тикетов, которые обрабатываются технической поддержкой в порядке очереди.

Discord-канал

Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу Discord, зарегистрироваться в ней и перейдя по ссылке вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку.

Внимание: ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.

Согласие с правилами сервера

Этапы создания тикета

Кнопка закрытия тикета

1. Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
2. Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
3. Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
4. Если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов.

Процесс создания тикета (анимация)

Важно: тикет виден только вам и специалистам. Они могут самостоятельно закрыть запрос после его решения и он также исчезнет из списка.