Оформление заявки в техническую поддержку: различия между версиями

Материал из FREESTREET База знаний
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 8: Строка 8:


== Этапы создания тикета ==
== Этапы создания тикета ==
[[Файл:Закрытие тикета.png|мини|282x282px|Кнопка закрытия тикета]]
#Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.


# Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
#Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
#Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!


# Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
[[Файл:Создание тикета.gif|центр|мини|412x412пкс|Процесс создания тикета]]
# Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
 
<div align="center">
<table border="0" style="text-align: center;">
<tr>
<td>[[Файл:Создание тикета.gif|центр|мини|412x412пкс|Процесс создания тикета]]</td>
<td>[[Файл:Закрытие тикета.png|мини|412x412px]]</td>
</tr>
</table>
</div>
'''Важно:'''  
'''Важно:'''  


* тикет виден только вам и специалистам;
*тикет виден только вам и специалистам;


* если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов;
*если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов;


* специалисты могут самостоятельно закрыть тикет после его решения и он также исчезнет из списка.
*специалисты могут самостоятельно закрыть тикет после его решения и он также исчезнет из списка.

Версия от 02:40, 2 июня 2023

На данном этапе все интересующие вопросы и жалобы рассматриваются в Discord-канале игры, с помощью функции создания тикетов, которые рассматриваются технической поддержкой в порядке очереди.

Discord-канал

Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу Discord, зарегистрироваться в ней и перейдя по ссылке вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку.

Внимание: ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.

Согласие с правилами сервера

Этапы создания тикета

Кнопка закрытия тикета
  1. Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
  1. Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
  2. Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
Процесс создания тикета

Важно:

  • тикет виден только вам и специалистам;
  • если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов;
  • специалисты могут самостоятельно закрыть тикет после его решения и он также исчезнет из списка.
Источник — https://wiki.freestreet.dance/index.php?title=Оформление_заявки_в_техническую_поддержку&oldid=639