Оформление заявки в техническую поддержку: различия между версиями

Материал из FREESTREET База знаний
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
На данном этапе все интересующие вопросы и жалобы '''рассматриваются в Discord-канале игры''', с помощью функции создания тикетов, которые обрабатываются технической поддержкой в порядке очереди.
[[Файл:Тех поддержка на сайте.png|мини|Тех.поддержка на сайте]]
[[Файл:Вход на сайте.png|мини|Авторизация]]
[[Файл:Отправка тикета на сайте.png|мини|Отправка тикета]]


== Discord-канал ==
Техническая поддержка ''(сокр. ТП)'' FreeStreet — это вне игровое пространство, куда каждый игрок Города может написать свое обращение (тикет) на рассмотрение по улучшению, изменению, ошибке или нарушению в рамках виртуального сообщества и игры в целом.  
Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу [https://discord.com/ Discord], зарегистрироваться в ней и перейдя по [https://discord.gg/rN3ErzaB76 ссылке] вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале ''#одобрение'', нажав на зеленую галочку.  


'''Внимание:''' ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.
'''Ссылка на действующий саппорт:''' https://freestreet.dance/support
[[Файл:Одобрение правил.png|центр|мини|412x412пкс|Согласие с правилами сервера]]


== Этапы создания тикета ==
==Этапы создания тикета==
[[Файл:Закрытие тикета.png|мини|282x282px|Кнопка закрытия тикета]]
* Для того, чтобы обратиться в техническую поддержку, игроку необходимо пройти на игровой форум сообщества по ссылке: https://freestreet.dance/. Далее в верхней части экрана в правом углу авторизоваться через кнопку "Вход": для этого необходимо ввести логин и пароль от учетной записи, с которой хотите создать запрос.
* Как только авторизация прошла успешно, нажимаете на пятую кнопку в верхней полоске "Тех.поддержка". Если у Вас еще нет тикетов система предложит "Создать запрос". Если тикеты ранее были созданы, сначала будет показан их перечень и в самом низу страницы "Создать запрос".
* Выбираете причину, по которой будет тикет.
* Уточняете краткий заголовок.
* Прикрепляете скриншоты запроса.
* Описываете подробно информацию, которую в последствии рассмотрит администрация проекта.
* После того, как игрок составил заявку, заполнив все строки, необходимо нажать на кнопку "Отправить".  


# Листаем вниз по списку чатов и находим канал ''#создать-тикет''. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
Таким образом тикет создается и автоматически переходит на рассмотрение. Запросы просматриваются и решаются в порядке очереди, отследить статус заявки можно также в разделе "Тех.поддержка".
# Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом ''#создать-тикет.''
 
# Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
'''Важно:''' Заявка в техническую поддержку отправляется только действующим игроком, дальнейшая работа в карточке по запросу проводится только между игроком, отправившим тикет и администрацией. Распространение любой информации тикета пресекается и карается бессрочной блокировкой персонажа.  
# Если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов.


[[Файл:Создание тикета.gif|центр|мини|412x412px|Процесс создания тикета (анимация)]]
'''Важно:''' тикет виден только вам и специалистам. Они могут самостоятельно закрыть запрос после его решения и он также исчезнет из списка.
[[Категория:Общее]]
[[Категория:Общее]]

Версия от 03:44, 27 мая 2024

Тех.поддержка на сайте
Авторизация
Отправка тикета

Техническая поддержка (сокр. ТП) FreeStreet — это вне игровое пространство, куда каждый игрок Города может написать свое обращение (тикет) на рассмотрение по улучшению, изменению, ошибке или нарушению в рамках виртуального сообщества и игры в целом.

Ссылка на действующий саппорт: https://freestreet.dance/support

Этапы создания тикета

  • Для того, чтобы обратиться в техническую поддержку, игроку необходимо пройти на игровой форум сообщества по ссылке: https://freestreet.dance/. Далее в верхней части экрана в правом углу авторизоваться через кнопку "Вход": для этого необходимо ввести логин и пароль от учетной записи, с которой хотите создать запрос.
  • Как только авторизация прошла успешно, нажимаете на пятую кнопку в верхней полоске "Тех.поддержка". Если у Вас еще нет тикетов система предложит "Создать запрос". Если тикеты ранее были созданы, сначала будет показан их перечень и в самом низу страницы "Создать запрос".
  • Выбираете причину, по которой будет тикет.
  • Уточняете краткий заголовок.
  • Прикрепляете скриншоты запроса.
  • Описываете подробно информацию, которую в последствии рассмотрит администрация проекта.
  • После того, как игрок составил заявку, заполнив все строки, необходимо нажать на кнопку "Отправить".

Таким образом тикет создается и автоматически переходит на рассмотрение. Запросы просматриваются и решаются в порядке очереди, отследить статус заявки можно также в разделе "Тех.поддержка".

Важно: Заявка в техническую поддержку отправляется только действующим игроком, дальнейшая работа в карточке по запросу проводится только между игроком, отправившим тикет и администрацией. Распространение любой информации тикета пресекается и карается бессрочной блокировкой персонажа.

Источник — https://wiki.freestreet.dance/index.php?title=Оформление_заявки_в_техническую_поддержку&oldid=4549