Оформление заявки в техническую поддержку: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Maru (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Maru (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
== Discord-канал == | == Discord-канал == | ||
Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу [https://discord.com/ Discord], зарегистрироваться в ней и перейдя по [https://discord.gg/rN3ErzaB76 ссылке] вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку. | Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу [https://discord.com/ Discord], зарегистрироваться в ней и перейдя по [https://discord.gg/rN3ErzaB76 ссылке] вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале ''#одобрение'', нажав на зеленую галочку. | ||
'''Внимание:''' ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут. | '''Внимание:''' ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут. | ||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
== Этапы создания тикета == | == Этапы создания тикета == | ||
[[Файл:Закрытие тикета.png|мини|282x282px|Кнопка закрытия тикета]] | [[Файл:Закрытие тикета.png|мини|282x282px|Кнопка закрытия тикета]] | ||
#Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале. | #Листаем вниз по списку чатов и находим канал ''#создать-тикет''. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале. | ||
#Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет. | #Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом ''#создать-тикет.'' | ||
#Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно! | #Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно! | ||
Версия от 02:42, 2 июня 2023
На данном этапе все интересующие вопросы и жалобы рассматриваются в Discord-канале игры, с помощью функции создания тикетов, которые рассматриваются технической поддержкой в порядке очереди.
Discord-канал
Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу Discord, зарегистрироваться в ней и перейдя по ссылке вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку.
Внимание: ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.
Этапы создания тикета
- Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
- Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
- Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
Важно:
- тикет виден только вам и специалистам;
- если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов;
- специалисты могут самостоятельно закрыть тикет после его решения и он также исчезнет из списка.