Оформление жалоб в техническую поддержку: различия между версиями
ERROR (обсуждение | вклад) (Новая страница: «Оформление жалоб в [https://freestreet.dance/support техническую поддержку] (''сокр. ТП'', ''др. название '''саппорт''''') – это важный процесс, позволяющий игрокам и пользователям официальных площадок игры сообщать о нарушениях и нарушителях, с которыми они сталкиваются в...») |
ERROR (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
'''Важно.''' Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются. | '''Важно.''' Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются. | ||
''Нарушения должны быть свежими, совершенными и запечатленными на скриншот или ряд скриншотов не позднее, чем за 3 дня до факта жалобы.''<br> | |||
''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ||
===Оформление жалоб на | ===Оформление жалоб на пользователя на площадке телеграм=== | ||
Критерии запроса: | Критерии запроса: | ||
| Строка 22: | Строка 23: | ||
# Скриншот (-ы), фотография (-ии) фактического нарушения, без обработки и фотошопа. Допускаются как полноразмерные доказательства, так и вырезки несоблюдения правил. | # Скриншот (-ы), фотография (-ии) фактического нарушения, без обработки и фотошопа. Допускаются как полноразмерные доказательства, так и вырезки несоблюдения правил. | ||
''Нарушения должны быть свежими, совершенными и запечатленными на скриншот или ряд скриншотов не позднее, чем за 3 дня до факта жалобы.''<br> | |||
''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ||
Текущая версия от 19:08, 10 ноября 2025
Оформление жалоб в техническую поддержку (сокр. ТП, др. название саппорт) – это важный процесс, позволяющий игрокам и пользователям официальных площадок игры сообщать о нарушениях и нарушителях, с которыми они сталкиваются в процессе коммуникации.
Жалобы принимаются от игроков и пользователей официальных площадок игры на неподобающее и нарушающее правила игры и других платформ поведение, относящихся к игре, а именно: FreeStreet Telegram, FreeStreet Community Telegram на сайте только в технической поддержке игры.
Подробнее с оформлением заявки в техническую поддержку можно ознакомиться в соответствующей статье.
Правила оформления жалоб
Оформление жалоб на игрока в игре
Критерии запроса:
- Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: игровой никнейм нарушителя и по возможности пункт нарушения.
- Полноразмерный, чёткий, без обработки и фотошопа скриншот или ряд скриншотов нарушения. Допускается прикрепление фотографий нарушения, соответствующие критериям скриншотов.
Важно. Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются.
Нарушения должны быть свежими, совершенными и запечатленными на скриншот или ряд скриншотов не позднее, чем за 3 дня до факта жалобы.
Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.
Оформление жалоб на пользователя на площадке телеграм
Критерии запроса:
- Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: логин нарушителя в телеграм или его имя и по возможности пункт нарушения.
- Скриншот (-ы), фотография (-ии) фактического нарушения, без обработки и фотошопа. Допускаются как полноразмерные доказательства, так и вырезки несоблюдения правил.
Нарушения должны быть свежими, совершенными и запечатленными на скриншот или ряд скриншотов не позднее, чем за 3 дня до факта жалобы.
Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.