Оформление заявки в техническую поддержку: различия между версиями

Материал из FREESTREET База знаний
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Строка 2: Строка 2:


== Discord-канал ==
== Discord-канал ==
Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу [https://discord.com/ Discord], зарегистрироваться в ней и перейдя по [https://discord.gg/rN3ErzaB76 ссылке] вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку.  
Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу [https://discord.com/ Discord], зарегистрироваться в ней и перейдя по [https://discord.gg/rN3ErzaB76 ссылке] вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале ''#одобрение'', нажав на зеленую галочку.  


'''Внимание:''' ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.
'''Внимание:''' ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.
Строка 9: Строка 9:
== Этапы создания тикета ==
== Этапы создания тикета ==
[[Файл:Закрытие тикета.png|мини|282x282px|Кнопка закрытия тикета]]
[[Файл:Закрытие тикета.png|мини|282x282px|Кнопка закрытия тикета]]
#Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
#Листаем вниз по списку чатов и находим канал ''#создать-тикет''. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.


#Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
#Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом ''#создать-тикет.''
#Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
#Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!



Версия от 02:42, 2 июня 2023

На данном этапе все интересующие вопросы и жалобы рассматриваются в Discord-канале игры, с помощью функции создания тикетов, которые рассматриваются технической поддержкой в порядке очереди.

Discord-канал

Для того, чтобы попасть на канал, нужно установить программу Discord, зарегистрироваться в ней и перейдя по ссылке вступить в группу игры. Для того, чтобы видеть все доступные разделы сервера, необходимо согласиться с правилами в канале #одобрение, нажав на зеленую галочку.

Внимание: ваш аккаунт должен быть подтвержден и существовать хотя бы 5 минут.

Согласие с правилами сервера

Этапы создания тикета

Кнопка закрытия тикета
  1. Листаем вниз по списку чатов и находим канал #создать-тикет. Перед его написанием внимательно прочитайте правила его создания в этом же канале.
  1. Нажимaем кнопку «Create ticket». Данное действие создаст еще один канал с присвоенным номером вашего тикета и будет отображаться в списке чатов под каналом #создать-тикет.
  2. Переходим в канал созданного тикета, описываем свою проблему, добавляем скриншоты по необходимости и ждём ответа от технической поддержки. Все вопросы и решения будут происходить только в этом созданном чате. Новые тикеты после ответа поддержки создавать не нужно!
Процесс создания тикета

Важно:

  • тикет виден только вам и специалистам;
  • если вы хотите закрыть тикет самостоятельно, нажмите на кнопку «Close». Созданный тикет пропадет из списка чатов;
  • специалисты могут самостоятельно закрыть тикет после его решения и он также исчезнет из списка.