Оформление заявки в техническую поддержку: различия между версиями
Maru (обсуждение | вклад) |
ERROR (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
(не показано 10 промежуточных версий 2 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Файл:Вход на сайте.png|мини|Авторизация]] | |||
[[Файл:Тех поддержка на сайте.png|мини|Тех.поддержка на сайте]] | |||
[[Файл:Отправка тикета на сайте.png|мини|Отправка тикета]] | |||
Техническая поддержка ''(сокр. ТП)'' FreeStreet — это вне игровое пространство, куда каждый игрок Города может написать свое обращение (тикет) на рассмотрение по улучшению, изменению, ошибке или нарушению в рамках виртуального сообщества и игры в целом. | |||
''' | '''Ссылка на действующий саппорт:''' https://freestreet.dance/support | ||
== Этапы создания тикета == | ==Этапы создания тикета== | ||
* Для того, чтобы обратиться в техническую поддержку, игроку необходимо пройти на игровой сайт сообщества по ссылке: https://freestreet.dance/. | |||
* Далее в верхней части экрана в правом углу авторизоваться через кнопку "Вход": для этого необходимо ввести логин и пароль от учетной записи, с которой хотите создать запрос. | |||
* Как только авторизация прошла успешно, нажимаете на пятую кнопку в верхней полоске "Тех.поддержка". | |||
* Если у Вас еще нет тикетов система предложит "Создать запрос". Если тикеты ранее были созданы, сначала будет показан их перечень и в самом низу страницы "Создать запрос". | |||
* Выбираете причину, по которой будет тикет. | |||
* Уточняете краткий заголовок. | |||
* Прикрепляете скриншоты запроса. | |||
* Описываете подробно информацию, которую в последствии рассмотрит администрация проекта. | |||
* После того, как игрок составил заявку, заполнив все строки, необходимо нажать на кнопку "Отправить". | |||
Таким образом тикет создается и автоматически переходит на рассмотрение. Запросы просматриваются и решаются в порядке очереди, отследить статус заявки можно также в разделе "Тех.поддержка". | |||
'''Важно!''' Создавайте запросы и обращения в Службу поддержки таким образом, чтобы в дальнейшем по предоставленному тикету можно было работать. Соблюдайте нормы морали, приличия и пишите корректно: без ненормативной лексики, воды, флэйма, спама, флуда, оскорблений, перехода на личности и так далее. Коротко, четко, по факту, с прикрепленными скриншотами или видеоматериалами по необходимости. | |||
'''Важно | |||
==Подробное описание статусов запросов== | |||
* | * ''' Открыт''' | ||
Статус «Открыт» устанавливается автоматически в момент создания запроса, а также при добавлении ответа в уже существующий запрос. | |||
<br> Данный статус указывает на то, что запрос ещё не был рассмотрен специалистами Службы поддержки пользователей. | |||
<br> После рассмотрения запроса его статус изменится на один из следующих: «Отвечен», «В очереди», «Принято в работу», «Закрыт» или «Выполнен». | |||
* | * ''' Отвечен''' | ||
Статус «Отвечен» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей. | |||
<br> Данный статус означает, что запрос был рассмотрен и оператор ответил на него. | |||
<br> В некоторых случаях для решения запроса может потребоваться дополнительная информация, не указанная изначально, в такой ситуации оператором будет запрошена необходимая информация. | |||
<br>Если запрос со статусом «Отвечен» в течение долгого времени остается без внимания со стороны пользователя, то он считается решенным и ему автоматически присваивается статус «Закрыт». | |||
* ''' В очереди''' | |||
Статус «В очереди» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей в случаях, когда проблема требует дополнительного расследования или анализа предоставленных данных. | |||
<br> Данный статус означает, что решением запроса занимаются соответствующие узкоспециализированные сотрудники, обладающие высокой квалификацией и уровнем доступа к дополнительным информационным базам и игровым логам. | |||
<br> Как правило, время рассмотрения запроса со статусом «В очереди» занимает около 4 рабочих дней, но процесс может занять более длительный срок — в зависимости от типа проблемы. | |||
<br> Добавление сообщений в запрос со статусом «В очереди» переносит его в конец очереди, что значительно увеличивает время рассмотрения запроса специалистами. | |||
* ''' Принято в работу''' | |||
Статус «Принято в работу» устанавливается специалистами Службы поддержки пользователей. | |||
<br> Данный статус означает, что изложенная в запросе информация принята и обработана специалистом Службы поддержки, но для подготовки комплексного ответа с предложением решения проблемы необходим дополнительный анализ и изучение деталей проблемы. | |||
<br> В зависимости от ситуации, процесс подготовки решения для пользователя может занимать продолжительное время. | |||
* ''' Закрыт''' | |||
Статус «Закрыт» автоматически присваивается запросам, которые длительное время находятся в состоянии «Отвечен». | |||
Также данный статус присваивается запросам, которые являются избыточными и не несут в себе полезной информации (спам-сообщения, дублирующие запросы и т. п.). | |||
Следует помнить, что создание большого количества запросов от одного пользователя по одной проблеме может увеличить время, необходимое для её решения. | |||
В случае создания пользователем запросов, дублирующих уже рассматриваемую проблему, более поздние запросы будут закрыты. | |||
* ''' Выполнен''' | |||
Статус «Выполнен» устанавливается операторами Службы поддержки сразу же, как только указанная пользователем проблема будет устранена, будет сформулирован ответ, поясняющий возникшую у пользователя ситуацию или даны рекомендации по самостоятельному решению проблемы самим пользователем. | |||
'''Важно!''' Заявка в техническую поддержку отправляется только действующим игроком, дальнейшая работа в карточке по запросу проводится только между игроком, отправившим тикет и администрацией. Распространение любой информации тикета пресекается и карается бессрочной блокировкой персонажа. | |||
[[Категория:Общее]] |
Текущая версия от 19:38, 27 мая 2024
Техническая поддержка (сокр. ТП) FreeStreet — это вне игровое пространство, куда каждый игрок Города может написать свое обращение (тикет) на рассмотрение по улучшению, изменению, ошибке или нарушению в рамках виртуального сообщества и игры в целом.
Ссылка на действующий саппорт: https://freestreet.dance/support
Этапы создания тикета
- Для того, чтобы обратиться в техническую поддержку, игроку необходимо пройти на игровой сайт сообщества по ссылке: https://freestreet.dance/.
- Далее в верхней части экрана в правом углу авторизоваться через кнопку "Вход": для этого необходимо ввести логин и пароль от учетной записи, с которой хотите создать запрос.
- Как только авторизация прошла успешно, нажимаете на пятую кнопку в верхней полоске "Тех.поддержка".
- Если у Вас еще нет тикетов система предложит "Создать запрос". Если тикеты ранее были созданы, сначала будет показан их перечень и в самом низу страницы "Создать запрос".
- Выбираете причину, по которой будет тикет.
- Уточняете краткий заголовок.
- Прикрепляете скриншоты запроса.
- Описываете подробно информацию, которую в последствии рассмотрит администрация проекта.
- После того, как игрок составил заявку, заполнив все строки, необходимо нажать на кнопку "Отправить".
Таким образом тикет создается и автоматически переходит на рассмотрение. Запросы просматриваются и решаются в порядке очереди, отследить статус заявки можно также в разделе "Тех.поддержка".
Важно! Создавайте запросы и обращения в Службу поддержки таким образом, чтобы в дальнейшем по предоставленному тикету можно было работать. Соблюдайте нормы морали, приличия и пишите корректно: без ненормативной лексики, воды, флэйма, спама, флуда, оскорблений, перехода на личности и так далее. Коротко, четко, по факту, с прикрепленными скриншотами или видеоматериалами по необходимости.
Подробное описание статусов запросов
- Открыт
Статус «Открыт» устанавливается автоматически в момент создания запроса, а также при добавлении ответа в уже существующий запрос.
Данный статус указывает на то, что запрос ещё не был рассмотрен специалистами Службы поддержки пользователей.
После рассмотрения запроса его статус изменится на один из следующих: «Отвечен», «В очереди», «Принято в работу», «Закрыт» или «Выполнен».
- Отвечен
Статус «Отвечен» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей.
Данный статус означает, что запрос был рассмотрен и оператор ответил на него.
В некоторых случаях для решения запроса может потребоваться дополнительная информация, не указанная изначально, в такой ситуации оператором будет запрошена необходимая информация.
Если запрос со статусом «Отвечен» в течение долгого времени остается без внимания со стороны пользователя, то он считается решенным и ему автоматически присваивается статус «Закрыт».
- В очереди
Статус «В очереди» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей в случаях, когда проблема требует дополнительного расследования или анализа предоставленных данных.
Данный статус означает, что решением запроса занимаются соответствующие узкоспециализированные сотрудники, обладающие высокой квалификацией и уровнем доступа к дополнительным информационным базам и игровым логам.
Как правило, время рассмотрения запроса со статусом «В очереди» занимает около 4 рабочих дней, но процесс может занять более длительный срок — в зависимости от типа проблемы.
Добавление сообщений в запрос со статусом «В очереди» переносит его в конец очереди, что значительно увеличивает время рассмотрения запроса специалистами.
- Принято в работу
Статус «Принято в работу» устанавливается специалистами Службы поддержки пользователей.
Данный статус означает, что изложенная в запросе информация принята и обработана специалистом Службы поддержки, но для подготовки комплексного ответа с предложением решения проблемы необходим дополнительный анализ и изучение деталей проблемы.
В зависимости от ситуации, процесс подготовки решения для пользователя может занимать продолжительное время.
- Закрыт
Статус «Закрыт» автоматически присваивается запросам, которые длительное время находятся в состоянии «Отвечен». Также данный статус присваивается запросам, которые являются избыточными и не несут в себе полезной информации (спам-сообщения, дублирующие запросы и т. п.). Следует помнить, что создание большого количества запросов от одного пользователя по одной проблеме может увеличить время, необходимое для её решения. В случае создания пользователем запросов, дублирующих уже рассматриваемую проблему, более поздние запросы будут закрыты.
- Выполнен
Статус «Выполнен» устанавливается операторами Службы поддержки сразу же, как только указанная пользователем проблема будет устранена, будет сформулирован ответ, поясняющий возникшую у пользователя ситуацию или даны рекомендации по самостоятельному решению проблемы самим пользователем.
Важно! Заявка в техническую поддержку отправляется только действующим игроком, дальнейшая работа в карточке по запросу проводится только между игроком, отправившим тикет и администрацией. Распространение любой информации тикета пресекается и карается бессрочной блокировкой персонажа.