14 069
правок
Оформление жалоб в техническую поддержку: различия между версиями
Оформление жалоб в техническую поддержку (посмотреть исходный код)
Версия от 05:16, 10 июля 2026
, 10 июль→Правила оформления жалоб
ERROR (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
ERROR (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
# Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: игровой никнейм нарушителя и по возможности пункт нарушения. | # Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: игровой никнейм нарушителя и по возможности пункт нарушения. | ||
# Полноразмерный, чёткий, без обработки и фотошопа скриншот или ряд скриншотов нарушения. Допускается прикрепление фотографий нарушения, соответствующие критериям скриншотов. | # Полноразмерный, чёткий, без обработки и фотошопа скриншот или ряд скриншотов нарушения. Допускается прикрепление фотографий нарушения, соответствующие критериям скриншотов. | ||
# Дополнительно: при нарушениях, совершённых в голосовом чате игры, а также в случаях, когда необходимо показать динамику происходящего (например, повторяющиеся действия, длительное нарушение, баг и прочее), можно предоставить видеозапись. Видео должно быть загружено на любой доступный файловый хостинг (Google Диск, Яндекс.Диск, Cloud Mail.ru и так далее) или облачное хранилище, а в обращении указана прямая открытая ссылка на материал. Видеозапись принимается | # Дополнительно: при нарушениях, совершённых в голосовом чате игры, а также в случаях, когда необходимо показать динамику происходящего (например, повторяющиеся действия, длительное нарушение, баг и прочее), можно предоставить видеозапись. Видео должно быть загружено на любой доступный файловый хостинг (Google Диск, Яндекс.Диск, Cloud Mail.ru и так далее) или облачное хранилище, а в обращении указана прямая открытая ссылка на материал. Видеозапись принимается без монтажа, обработки и искажений (аналогично требованию к скриншотам). | ||
'''Важно.''' Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются. | '''Важно.''' Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются. | ||