14 069
правок
Оформление жалоб в техническую поддержку: различия между версиями
Оформление жалоб в техническую поддержку (посмотреть исходный код)
Версия от 05:16, 10 июля 2026
, 10 июль→Правила оформления жалоб
ERROR (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
ERROR (обсуждение | вклад) |
||
| (не показаны 2 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
Оформление жалоб в [https://freestreet.dance/support техническую поддержку] (''сокр. ТП'', ''др. название '''саппорт''''') – это важный процесс, позволяющий игрокам и пользователям официальных площадок игры сообщать о нарушениях и нарушителях, с которыми они сталкиваются в процессе коммуникации. | Оформление жалоб в [https://freestreet.dance/support техническую поддержку] (''сокр. ТП'', ''др. название '''саппорт''''') – это важный процесс, позволяющий игрокам и пользователям официальных площадок игры сообщать о нарушениях и нарушителях, с которыми они сталкиваются в процессе коммуникации. | ||
'''Жалобы принимаются от игроков и пользователей официальных площадок''' игры на неподобающее и нарушающее правила игры и других платформ поведение, относящихся к игре, а именно: [https://t.me/+ | '''Жалобы принимаются от игроков и пользователей официальных площадок''' игры на неподобающее и нарушающее правила игры и других платформ поведение, относящихся к игре, а именно: [https://t.me/+gCMOrqnVOY44ZD8Q FreeStreet Telegram], [https://t.me/+IlwFzQNwjT9lY2E8 FreeStreet Community Telegram на сайте] '''только в технической поддержке игры'''. | ||
[https://wiki.freestreet.dance/page/%D0%9E%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83 Подробнее с оформлением заявки в техническую поддержку можно ознакомиться в соответствующей статье]. | [https://wiki.freestreet.dance/page/%D0%9E%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83 Подробнее с оформлением заявки в техническую поддержку можно ознакомиться в соответствующей статье]. | ||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
# Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: игровой никнейм нарушителя и по возможности пункт нарушения. | # Суть обращения в техническую поддержку, с уточнением следующей информации: игровой никнейм нарушителя и по возможности пункт нарушения. | ||
# Полноразмерный, чёткий, без обработки и фотошопа скриншот или ряд скриншотов нарушения. Допускается прикрепление фотографий нарушения, соответствующие критериям скриншотов. | # Полноразмерный, чёткий, без обработки и фотошопа скриншот или ряд скриншотов нарушения. Допускается прикрепление фотографий нарушения, соответствующие критериям скриншотов. | ||
# Дополнительно: при нарушениях, совершённых в голосовом чате игры, а также в случаях, когда необходимо показать динамику происходящего (например, повторяющиеся действия, длительное нарушение, баг и прочее), можно предоставить видеозапись. Видео должно быть загружено на любой доступный файловый хостинг (Google Диск, Яндекс.Диск, Cloud Mail.ru и так далее) или облачное хранилище, а в обращении указана прямая открытая ссылка на материал. Видеозапись принимается без монтажа, обработки и искажений (аналогично требованию к скриншотам). | |||
'''Важно.''' Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются. | '''Важно.''' Лог-чата не является доказательством фактического нарушения действующих правил, он может быть закреплен только дополнительно к имеющейся галерее скриншотов и фотографий, подтверждающих факт нарушения, но не являться ключевым аргументом несоблюдения правил. На основании только лог-чатов санкции не применяются. | ||
''Нарушения должны быть свежими, совершенными и запечатленными на скриншот, ряд скриншотов или видеозапись не позднее, чем за 3 дня до факта жалобы.''<br> | |||
''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ||
| Строка 22: | Строка 24: | ||
# Скриншот (-ы), фотография (-ии) фактического нарушения, без обработки и фотошопа. Допускаются как полноразмерные доказательства, так и вырезки несоблюдения правил. | # Скриншот (-ы), фотография (-ии) фактического нарушения, без обработки и фотошопа. Допускаются как полноразмерные доказательства, так и вырезки несоблюдения правил. | ||
''Нарушения должны быть свежими, совершенными и запечатленными на скриншот или ряд скриншотов не позднее, чем за 3 дня до факта жалобы.''<br> | |||
''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ''Рассмотрение жалобы и применение санкций согласно правилам игры осуществляется в течение 3 рабочих дней.'' | ||