Оформление заявки в техническую поддержку: различия между версиями

← Предыдущая правка

Оформление заявки в техническую поддержку (посмотреть исходный код)

Версия от 06:10, 29 апреля 2026

3681 байт добавлено , 29 апрель

нет описания правки

ERROR

Администраторы интерфейса, Администраторы

13 599

правок

@@ Строка 56: / Строка 56: @@
 '''Важно!''' Заявка в техническую поддержку отправляется только действующим игроком, дальнейшая работа в карточке по запросу проводится только между игроком, отправившим тикет и администрацией. Распространение любой информации тикета пресекается и карается бессрочной блокировкой персонажа.
+==Правила общения при составлении заявки в техническую поддержку==
+При создании обращения в техническую поддержку '''категорически обязательно''' соблюдение следующих правил:
+* Корректность общения: общение с сотрудниками технической поддержки должно быть вежливым, уважительным и конструктивным. Категорически запрещены: грубость, агрессия, переход на личности, провокации, угрозы, токсичное поведение и тому подобное.
+* Нормы морали и этики: запрещено использование ненормативной лексики (мата), любых её завуалированных форм, а также выражений, унижающих честь и достоинство сотрудников проекта и игроков.
+* Отсутствие оскорблений: оскорбление сотрудников поддержки, других игроков, администрации или третьих лиц в рамках тикета строжайше запрещено.
+* Только факты и доказательства: к тикету в обязательном порядке прикрепляются скриншоты или видео (при необходимости), подтверждающие суть обращения. Голословные утверждения без доказательств могут быть оставлены без рассмотрения.
+* Один тикет — одна проблема: запрещено в одном обращении описывать несколько несвязанных проблем. Для каждого вопроса создаётся отдельный запрос.
+* Запрет на дублирование: не допускается создание множества одинаковых или повторяющих друг друга тикетов по одной и той же проблеме от одного и того же пользователя. Повторные обращения будут закрыты со статусом «Закрыт» без рассмотрения.
+===Последствия нарушения правил===
+При нарушении вышеуказанных правил общения, в том числе при использовании нецензурной лексики, агрессии, оскорблений, флуда, спама или намеренного затягивания диалога:
+* Тикет может быть проигнорирован;
+* Тикет подлежит закрытию без объяснения причин;
+* К отправителю могут быть применены санкции вплоть до ограничения возможности создания новых обращений или блокировки персонажа на срок, установленный администрацией проекта.
+'''Важно!''' Служба технической поддержки оставляет за собой право не вступать в дискуссию о причинах закрытия тикета, если было зафиксировано нарушение этих правил.
 [[Категория:Общее]]